Criteri di Eleggibilità per il Rimborso

Comprendiamo che ogni cliente ha esigenze specifiche per la cura dei capelli. I nostri prodotti feranivexo sono sviluppati con ingredienti naturali di alta qualità, ma riconosciamo che alcuni prodotti potrebbero non adattarsi perfettamente a tutti i tipi di capelli.

1. Prodotti Non Aperti
   Rimborso completo del 100% per tutti i prodotti ancora sigillati nella confezione originale, purché la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
2. Prodotti Parzialmente Utilizzati
   Rimborso dell'80% del prezzo di acquisto se il prodotto è stato utilizzato per meno del 25% del contenuto totale, con confezione e ricevuta originali.
3. Reazioni Allergiche
   Rimborso completo indipendentemente dalla quantità utilizzata, previa presentazione di certificazione medica che attesti la reazione allergica al prodotto.
4. Difetti di Produzione
   Rimborso completo e immediato per prodotti che presentano difetti evidenti di produzione, alterazioni del colore, della consistenza o della fragranza.

Processo di Rimborso Step-by-Step

Il nostro team dedicato ai rimborsi gestisce ogni richiesta con attenzione personale. Abbiamo semplificato il processo per renderlo il più diretto possibile, mantenendo sempre la massima trasparenza.

Scenari Speciali e Tempistiche

Ogni situazione è unica, e il nostro approccio riflette questa realtà. Negli anni abbiamo sviluppato procedure specifiche per diverse circostanze che i nostri clienti potrebbero incontrare.

Acquisti con Carta di Credito: I rimborsi su carta di credito vengono processati entro 5-7 giorni lavorativi, ma potrebbero richiedere 1-2 cicli di fatturazione per apparire sul vostro estratto conto, a seconda della vostra banca.

Acquisti con PayPal: I rimborsi via PayPal sono generalmente più rapidi, con tempi di 3-5 giorni lavorativi. Riceverete una notifica immediata da PayPal una volta processato il rimborso.

Bonifico Bancario: Per clienti che hanno pagato tramite bonifico, il rimborso verrà accreditato sul conto bancario di origine entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

Acquisti Gift: Se il prodotto è stato acquistato come regalo, il rimborso può essere accreditato sotto forma di buono acquisto feranivexo del valore equivalente, utilizzabile per 24 mesi dalla data di emissione.

Diritti del Cliente e Garanzie

Secondo la normativa italiana ed europea sulla protezione dei consumatori, tutti i clienti feranivexo hanno diritti specifici che vanno oltre le nostre politiche aziendali standard.

Diritto di Recesso (14 giorni): Conformemente al Codice del Consumo italiano, avete diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni specifiche.

Garanzia di Conformità (24 mesi): Tutti i prodotti feranivexo sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi. Se un prodotto presenta difetti o non è conforme a quanto descritto, avete diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso.

Prodotti Difettosi: In caso di prodotti che presentano difetti evidenti al momento della consegna, copriamo interamente i costi di spedizione per il reso e offriamo un rimborso accelerato entro 72 ore dalla ricezione.